Retourner un article

Afin de garantir le bon traitement des colis qui nous parviennent, un numéro de retour est nécessaire quel que soit le cas de figure. Il doit être demandé par courriel ou téléphone auprès de notre support technique. Vous serez informé par courriel de l’avancement du traitement de votre retour.

Retour en rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais les articles. Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes la rétractation est impossible sur les ordinateurs sur-mesure assemblés par nos soins, les logiciels, les consommables descellés ainsi que les écouteurs intra-auriculaires.

Retour en garantie

Pour un retour dans le cadre de notre garantie commerciale, un bon de retour prépayé vous sera fourni. Les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine (boîtes, câbles, etc.), hormis indication contraire du technicien lors de la création du retour.

Les emballages d’origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages de périphériques (imprimantes, écrans) et de boitier PC, qui sont difficiles à remplacer.

Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier de la garantie.

L’adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur l’étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre service client avant d’expédier votre colis. Ne joignez pas de note dans le colis, elle ne sera pas prise en compte par notre service retour.

Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante autour de l’objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.

Faites apparaitre clairement le numéro de retour à l’extérieur du colis (près de l’adresse d’expédition, précédé de la mention « SAV » en gros caractères).

Remboursement

Si un remboursement est nécessaire, il sera effectué dans un délai de deux semaines en utilisant si possible le mode de règlement initial de votre commande et à défaut (carte bleue virtuelle par exemple) par virement.